교육프로그램 > 커뮤니케이션 > 대인 갈등관리 과정
 
 

(대상 : 전 직원 / 시간 : 24H)
갈등관리 Concept

* 삶, 관계갈등
   - 갈등과 인생
   - 모순, 대립, 갈등
   - 조화, 균형
   - 역사적 갈등 사례

* 갈등의 의의
   - 갈등의 사전적 정의
   - 갈등과 효과성 관계
   - 갈등, 경쟁, 협력구조
   - 갈등의 학자적 정의


갈등의미
갈등관리 Process * 갈등의 원인, 유형
   - 갈등의 원인
   - 목적갈등
   - 인지갈등
   - 감정갈등
   - 행동갈등
   - 사례

* 갈등의 과정
   - 갈등 출현
   - 인지 개인 내면화
   - 노력
   - 행동
   - 결과
   - 사례
갈등원인
갈등 Process
갈등해결 Resolution * 갈등의 자극기법
   - 징후 / 특성
   - 보상시스템
   - 외부영입
   - 구조개편
   - 위기의식 조장
   - 사례

* 갈등 해소 전략
   - 5가지 전략
   - Win / Win 전략
   - 감성인식
   - 대안탐구
   - 공유인식
   - 사람과 문제
   - 기대와 우려
갈등자극
갈등해소
Win Win