교육프로그램 > 고객만족 > 성공적 협상 과정
 
 

(대상 : 협상 관련 종사자 / 시간 : 16H)
협상의 기본

* 오리엔테이션
   - 협상의 목적
   - 협상의 진행방식

* 협상의 기본
   - 협상의 의미와 정의
   - 협상 사례
   - 협상 이론
   - 배분적 협상과 통합적 협상

강의
실습
비디오
문제풀이
토의
개인/팀플레이
피드백
협상의 이론 * 원리원칙형 협상
   - 협상 모델
   - 협상 전략
   - 사람과 문제를 분리한다
   - 숨은 이해에 초점
   - 상호 이익이 있는 선택을 생각한다
   - 객관적 기준을 사용한다
   - BANTA
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협상의 실제 * 전략의 적용
   - 원리 원칙형 교섭의 실행
   - Plan-Do-See
   - 협상의 역량 조건
   - 힘(Power)
   - 시간(Time)
   - 정보(Information)
   - 사례와 롤 플레이
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실습
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개인/팀플레이
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협상의 응용 * 곤란한 국면과 다양한 응용
   - 전략과 전술 인식
   - 유도형 교섭술
   - 교묘한 술수
   - 설득 심리와 커뮤니케이션

* 직장으로 돌아오면
   - 자신의 케이스에 응용
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